안녕하세요, 수링입니다!
얼마 전 고객분께서 이런 하소연을 하셨어요.
"수리 받고 일주일 뒤에 또 물이 새는데, 그 업체에 전화하니까 안 받아요. 다른 번호로 걸어야 겨우 통화되고요."
수리는 끝났다고 끝이 아닙니다. 며칠 뒤 같은 문제가 재발할 수도 있는데, 이때 업체와 연락이 안 되면 정말 막막합니다. 오늘은 수리 후 하자가 생겼을 때 어떻게 대응해야 하는지, 그리고 왜 이런 문제가 반복되는지 정리해드릴게요.
⚠️ 일반 업체 AS의 흔한 문제
- 연락 두절 — 시공 후 전화번호가 개인 기술자 번호라 연결이 어려움
- 출장비 재청구 — 같은 문제인데도 "다시 봐야 한다"며 출장비 재청구
- 책임 소재 불명확 — 여러 하청 구조라 누구 책임인지 알 수 없음
- 증빙 자료 없음 — 시공 전후 사진이 없어 "원래 그랬다"는 주장에 반박하기 어려움
🤔 왜 이런 문제가 반복될까
- 개인 기술자 직접 계약 구조 — 중간 관리자 없이 기술자와 1:1로 계약하면 시공 후 연락할 창구가 사라지기 쉬움
- 플랫폼 없는 소개·지인 소개 — 후기·이력 관리가 안 되어 문제 발생 시 대응 근거가 부족
- 시공 기록 부재 — 사진·서류가 남지 않으면 하자 여부를 객관적으로 증명하기 어려움
✅ 수링의 AS 대응 구조
- 전담 매니저 연락 — 개인 기술자가 아닌 매니저를 통해 문의 접수
- 시공 전후 사진 확인 — 모든 시공은 전후 사진이 남아있어 원인 파악이 빠름
- 재방문 조치 — 시공 하자로 확인되면 추가 비용 없이 재방문 조치
수링은 매니저가 중간에서 관리하는 구조라 개인 기술자와 연락이 끊기는 문제가 발생하지 않습니다.
📸 AS 신청할 때 미리 준비하면 빨라지는 것
- 문제 부위 사진·영상 — 물이 새는 모습, 소음 등을 짧게 촬영해두면 매니저가 상황을 훨씬 빠르게 파악할 수 있습니다.
- 시공 날짜 확인 — 언제 시공받았는지 알려주시면 AS 대상 여부(재발 vs 신규 고장)를 빠르게 구분할 수 있습니다.
- 증상이 언제부터 시작됐는지 — 시공 직후부터인지, 한참 지나서인지에 따라 처리 방식이 달라질 수 있어 함께 안내해주시면 좋습니다.
매니저에게 위 내용을 먼저 전달해주시면 재방문 일정도 훨씬 빠르게 조율됩니다.
📋 수링 AS 대상 범위 비교
✅ AS 대상 범위
| 항목 | 설명 |
|---|---|
| ① 시공 불량 및 설치 오류 | 수리 중 과실로 인한 설치 하자나 손상 |
| ② 자재 결함 | 사용된 자재의 제조 결함 및 품질 저하 |
| ③ 기능 장애 | 수리 후 정상 작동하지 않거나 기능적 문제 발생 |
| ④ 재시공 불량 | 이전에 수리한 부분의 재하자 및 품질 저하 |
❌ AS 제외 항목
| 항목 | 설명 |
|---|---|
| ① 고객 부주의 및 파손 | 고객의 잘못된 사용, 충격, 관리 부실로 인한 손상 |
| ② 자연 소모 및 노후화 | 시간이 지남에 따라 발생하는 자연스러운 노후화 및 마모 |
| ③ 타 업체 수리 및 개조 | 수링 외 타 업체에 의해 임의로 수리되거나 개조된 부분 |
| ④ 천재지변 및 불가항력 | 자연재해, 화재 등 불가항력적 원인으로 발생한 손상 |
📞 지금 바로 신청하세요
수리 후 걱정도 수링이 함께 관리합니다.
수링 | https://www.suring1125.com | 070-8095-1921
