"이거 혹시 추가 비용 있나요?" "매니저랑 직접 연락해도 되나요?" "업체는 어떻게 정해지는 거예요?"
고객센터로 걸려오는 전화의 상당수는 비슷한 질문들입니다. 서비스를 처음 접하시는 분들이 당연히 궁금해하실 만한 내용인데, 막상 찾아보려면 여기저기 흩어져 있어 불편하셨을 겁니다. 오늘은 그동안 가장 많이 받았던 질문들을 한 번에 정리했습니다.
Q1. 정말 70,000원이 전부인가요? 추가금은 없나요?
네, 생활 수리 15종은 출장비·부가세 포함 70,000원이 전부입니다. 다만 작업 중 예상치 못한 추가 자재가 필요한 경우(예: 배관 자체가 노후되어 전체 교체가 필요한 경우)는 현장에서 매니저를 통해 별도 안내드리고, 고객님 동의 없이는 추가 비용이 청구되지 않습니다.
Q2. 기사님과 직접 연락해야 하나요?
아니요. 수링은 기사님(또는 업체)과 고객님을 매니저가 중간에서 조율하는 구조입니다. 일정 조정이나 문의사항은 전부 매니저 연락처로 하시면 되고, 고객님께 노출되는 번호도 매니저 번호입니다. 개인 번호를 주고받을 필요가 없습니다.
Q3. 업체는 어떻게 정해지나요? 직접 고를 수 있나요?
거주 지역과 서비스 종류에 따라 수링에 입점된 업체 중에서 매니저가 배정합니다. 모든 입점 업체는 사전 심사를 거친 곳이라 직접 고르실 필요 없이 안심하고 맡기실 수 있습니다.
Q4. 신청하고 얼마나 기다려야 하나요?
평균적으로 35일 이내 방문 일정이 잡힙니다. 다만 이사철·명절 전후 같은 성수기에는 23주까지 밀릴 수 있어, 급하지 않은 수리는 미리 신청해두시는 걸 권해드립니다.
Q5. 부분 도배 재료는 제가 사야 하나요?
도배지는 직접 구매하실 수도 있고, 업체가 제공하는 도배지를 쓰실 수도 있습니다. 직접 구매하시면 재료비에 마진이 전혀 붙지 않고, 업체 제공을 선택하셔도 네이버·쿠팡 시세와 비교하셔도 무리 없는 가격으로 안내해드립니다.
Q6. 수리 중 사진은 남겨주나요?
네, 시공 전/재료/완료 사진을 앱에서 확인하실 수 있습니다. 어떤 자재가 쓰였는지, 작업이 제대로 됐는지 직접 눈으로 확인 가능합니다.
Q7. 시공 후 문제가 생기면 어떻게 하나요?
매니저에게 연락 주시면 AS 범위를 확인 후 처리됩니다. AS 대상과 제외 항목이 명확히 구분되어 있으니, 자세한 내용은 아래 관련 글을 참고해주세요.
Q8. 서울 외 지역도 가능한가요?
전국 서비스를 목표로 확장 중이며, 현재는 서울 25개 구 전역에서 이용 가능합니다. 다른 지역은 고객센터로 문의주시면 가능 여부를 안내해드립니다.
Q9. 결제는 어떻게 하나요?
앱 내 TossPayments 결제 시스템으로 카드 결제가 가능합니다. 전화 주문 후 계좌이체로 진행하는 경우도 상담을 통해 안내드리고 있습니다.
Q10. 취소나 일정 변경은 가능한가요?
업체 일정이 확정되기 전까지는 앱에서 직접 취소·변경이 가능합니다. 일정이 확정된 이후에는 매니저에게 연락 주시면 조율해드립니다.
📞 더 궁금한 점이 있다면
여기 없는 질문은 고객센터로 편하게 연락 주세요. 신청 전 궁금증을 전부 해소하고 시작하시는 게 가장 좋습니다.
수링 | https://www.suring1125.com | 070-8095-1921
